جاري التحميل...
جاري التحميل...
ابحث عن إجابات لأسئلتك
مرحبًا بكم في الموقع الإلكتروني والتطبيق الخاص بصيدليات أبو علي.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام صيدليات أبو علي بجمع البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين والعملاء واستخدامها وتخزينها ومعالجتها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو أي من خدماتنا الرقمية.
كما توضح هذه السياسة كيفية استخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المشابهة، والأغراض التي تُستخدم من أجلها، وكيفية إدارة المستخدم لتفضيلاته المتعلقة بها.
باستخدامك للموقع أو التطبيق، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا عبر أي من قنواتنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.
تُعد سياسة الخصوصية هذه جزءًا مكملًا للشروط والأحكام الخاصة بصيدليات أبو علي، ويُنصح بقراءتهما معًا.
تعريفات مهمة
لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة قرين كل منها، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
«صيدليات أبو علي» أو «الشركة» أو «نحن» أو «لنا»: يقصد بها صيدليات أبو علي والخدمات والمواقع والتطبيقات والمنصات الرقمية التابعة لها.
«المستخدم» أو «العميل» أو «أنت»: أي شخص يستخدم الموقع أو التطبيق أو يتفاعل مع خدمات صيدليات أبو علي.
«الموقع»: الموقع الإلكتروني الرسمي الخاص بصيدليات أبو علي.
«التطبيق»: تطبيق صيدليات أبو علي على الهواتف الذكية أو أي تطبيق مرتبط بخدماتنا.
«البيانات الشخصية»: أي معلومات يمكن استخدامها للتعرف على المستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر.
«بيانات الاستخدام»: البيانات الفنية أو التقنية أو التحليلية أو التشخيصية المتعلقة باستخدام الموقع أو التطبيق.
«الكوكيز وتقنيات التتبع المشابهة»: ملفات تعريف الارتباط، وPixels، وTags، وSDKs، وLocal Storage، ومعرفات الأجهزة، وتقنيات تتبع الأحداث، وأدوات التحليلات والإعلانات المستخدمة داخل المواقع أو التطبيقات أو الخدمات الرقمية.
«الأطراف الثالثة»: أي جهات خارجية تتعاون مع صيدليات أبو علي لتقديم الخدمات، مثل بوابات الدفع، وشركات الشحن والتوصيل، ومزودي التحليلات، ومنصات الإعلانات، ومزودي الخدمات السحابية والتقنية، وأنظمة خدمة العملاء.
نطاق تطبيق سياسة الخصوصية
تنطبق سياسة الخصوصية هذه على:
الموقع الإلكتروني.
التطبيق.
الطلبات الإلكترونية.
الحسابات المسجلة.
خدمات التوصيل.
خدمة العملاء.
برامج الولاء أو المكافآت.
رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية.
واتساب أو الشات أو النماذج الإلكترونية.
الحملات التسويقية والإعلانية.
ملفات الكوكيز وتقنيات التتبع المستخدمة من خلال خدماتنا الرقمية.
أي خدمات أو أدوات رقمية أخرى مرتبطة بصيدليات أبو علي.
لا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو التطبيقات أو الخدمات التي تديرها جهات خارجية، والتي قد يتم الوصول إليها من خلال روابط موجودة داخل الموقع أو التطبيق. وتخضع تلك الخدمات لسياسات الخصوصية والكوكيز الخاصة بالجهات التي تقدمها.
موافقة المستخدم وخياراته
باستخدامك للموقع أو التطبيق أو الخدمات التابعة لصيدليات أبو علي، فإنك تقر بجمع بياناتك واستخدامها ومعالجتها وفقًا لما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه، وبما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها.
عندما تكون موافقتك مطلوبة لاستخدام بعض الكوكيز غير الضرورية، أو الإعلانات المخصصة، أو الموقع الجغرافي، أو الإشعارات، أو الكاميرا، أو غيرها من خصائص الجهاز، فقد نطلب منك منح الصلاحية أو الموافقة من خلال الموقع أو التطبيق أو المتصفح أو إعدادات الجهاز.
إذا لم توافق على سياسة الخصوصية هذه، يرجى التوقف عن استخدام الموقع أو التطبيق أو الخدمات المرتبطة بهما.
أنواع البيانات التي نقوم بجمعها
4.1 البيانات الشخصية
قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدم بشكل مباشر، مثل:
الاسم الأول واسم العائلة.
البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف.
العنوان.
المحافظة أو المدينة أو المنطقة.
الرمز البريدي.
معلومات التوصيل.
بيانات الحساب.
4.2 بيانات الطلبات والمعاملات
قد نقوم بجمع بيانات متعلقة بالطلبات والمعاملات، مثل:
المنتجات التي تم شراؤها.
سجل الطلبات.
المرتجعات أو الاستبدالات.
الكوبونات والعروض المستخدمة.
نقاط الولاء أو المكافآت.
معلومات الدفع المرتبطة بالطلب.
4.3 بيانات الاستخدام والتحليلات
عند استخدام الموقع أو التطبيق، قد نقوم تلقائيًا بجمع بعض البيانات الفنية والتقنية والتحليلية، مثل:
عنوان IP.
نوع الجهاز.
نوع وإصدار المتصفح.
نظام التشغيل.
الصفحات أو الشاشات التي تتم زيارتها.
وقت وتاريخ الزيارة.
مدة الاستخدام.
بيانات الجلسات.
معرفات الأجهزة Device Identifiers.
مصادر الزيارات.
بيانات إتمام الطلبات.
بيانات الأداء والتحليلات.
أخطاء التصفح والأعطال والمشكلات التقنية.
بيانات التشخيص الفني.
التفاعل مع الإعلانات أو الإشعارات أو المحتوى الرقمي.
4.4 بيانات الموقع الجغرافي
قد نقوم بجمع بيانات الموقع الجغرافي التقريبي أو الدقيق عند استخدام خدمات التوصيل أو الخرائط أو تحديد أقرب فرع أو أي خصائص تعتمد على الموقع الجغرافي، وذلك بعد الحصول على الصلاحيات اللازمة من المستخدم عند الحاجة.
4.5 بيانات التطبيق والصلاحيات
إذا كنت تستخدم تطبيق صيدليات أبو علي، فقد يطلب التطبيق بعض الصلاحيات، مثل:
الإشعارات Push Notifications.
الموقع الجغرافي.
الكاميرا.
التخزين أو الملفات أو الصور.
تُستخدم هذه الصلاحيات فقط لتقديم الخدمة أو تشغيلها أو تحسينها أو تنفيذ خاصية طلبها المستخدم.
يمكنك إدارة هذه الصلاحيات من خلال إعدادات جهازك، إلا أن تعطيل بعض الصلاحيات قد يؤدي إلى عدم عمل بعض خصائص التطبيق بشكل صحيح.
4.6 بيانات الكوكيز وتقنيات التتبع
قد نقوم بجمع بعض المعلومات من خلال الكوكيز وتقنيات التتبع المشابهة، مثل:
حالة تسجيل الدخول.
بيانات الجلسة.
تفضيلات المستخدم.
محتويات سلة الشراء.
معرفات الأجهزة.
المنتجات أو الصفحات التي تم عرضها.
بيانات التفاعل داخل الموقع أو التطبيق.
مصدر الزيارة أو الحملة الإعلانية.
بيانات قياس الإعلانات والتحويلات.
كيف نقوم بجمع البيانات
قد نقوم بجمع البيانات من خلال:
إنشاء الحساب.
تسجيل الدخول.
تقديم الطلبات.
عمليات الدفع والمعاملات.
التواصل مع خدمة العملاء.
استخدام الموقع أو التطبيق.
ملفات الكوكيز وتقنيات التتبع المشابهة.
أدوات التحليلات وقياس الأداء.
الاشتراك في العروض أو النشرات أو الإشعارات التسويقية.
الشات أو واتساب أو النماذج الإلكترونية.
نماذج التواصل أو الشكاوى أو طلبات الخدمة.
الحملات الإعلانية وأدوات قياس التحويلات.
صلاحيات الموقع أو الكاميرا أو الإشعارات أو التخزين التي يمنحها المستخدم.
كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات التي نجمعها لأغراض متعددة، منها:
تشغيل الموقع أو التطبيق.
إنشاء الحسابات وإدارتها.
معالجة الطلبات وتأكيدها وتنفيذها.
توصيل الطلبات.
إدارة سلة الشراء وخطوات إتمام الطلب.
معالجة المدفوعات ودعم أمان المعاملات.
التواصل مع المستخدم بخصوص الطلبات أو الحساب.
تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
التعامل مع الشكاوى والاستفسارات.
إدارة نقاط الولاء والمكافآت والكوبونات والعروض.
منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو محاولات الاختراق.
تحسين أداء الموقع أو التطبيق.
اكتشاف الأخطاء الفنية والأعطال والمشكلات التقنية.
تحليل سلوك الاستخدام وطريقة تفاعل المستخدمين مع الخدمات.
تطوير واختبار المنتجات والخدمات والخصائص الجديدة.
قياس وتحسين الحملات التسويقية والإعلانية.
تخصيص المحتوى والعروض والرسائل.
إعادة الاستهداف الإعلاني Remarketing أو Retargeting، عندما يكون ذلك مسموحًا.
إنشاء أو استخدام جماهير إعلانية مخصصة أو مشابهة وفقًا لإعدادات وسياسات المنصات الإعلانية.
إرسال العروض أو الرسائل التسويقية وفقًا للموافقات والتفضيلات المتاحة.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية والتشغيلية.
نقوم بجمع واستخدام البيانات التي نحتاجها بشكل معقول لتقديم خدماتنا وتشغيلها وحمايتها وقياسها وتحسينها بطريقة قانونية وتشغيلية مناسبة.
الرسائل التسويقية والتواصل الإلكتروني
قد نقوم بالتواصل معك من خلال:
البريد الإلكتروني.
الرسائل النصية SMS.
واتساب.
الإشعارات Push Notifications.
المكالمات الهاتفية.
وقد تشمل هذه الاتصالات:
رسائل تأكيد الطلبات.
تحديثات حالة الطلب أو التوصيل.
الدعم الفني وخدمة العملاء.
التنبيهات المهمة المتعلقة بالحساب.
إشعارات الأمان.
معلومات نقاط الولاء أو المكافآت.
العروض أو الحملات التسويقية.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال إعدادات الحساب، أو الوسيلة المتاحة داخل الرسالة، أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
قد تستمر بعض الرسائل التشغيلية الضرورية، مثل رسائل تأكيد الطلبات أو التوصيل أو التنبيهات الأمنية أو الرسائل المتعلقة بالحساب، لأنها ضرورية لتقديم الخدمة أو حمايتها.
الكوكيز وتقنيات التتبع المشابهة
8.1 ما هي ملفات الكوكيز؟
ملفات الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك، مثل الكمبيوتر أو الهاتف المحمول أو الجهاز اللوحي، عند زيارة موقع إلكتروني أو استخدام بعض الخدمات الرقمية.
تساعد الكوكيز الموقع أو التطبيق على تذكّر بعض المعلومات عن زيارتك أو استخدامك للخدمة، مثل:
تفضيلات المستخدم.
حالة تسجيل الدخول.
محتويات سلة الشراء.
إعدادات الحساب.
طريقة التفاعل مع الموقع أو التطبيق.
قد نستخدم أيضًا تقنيات مشابهة للكوكيز، مثل:
Pixels.
Tags.
SDKs.
Local Storage.
Device Identifiers.
Mobile Identifiers.
Event Tracking.
Analytics Tools.
Advertising Technologies.
Conversion Tracking Technologies.
تشمل الإشارة إلى «الكوكيز» في سياسة الخصوصية هذه تلك التقنيات المشابهة، كلما كان ذلك مناسبًا.
8.2 لماذا نستخدم الكوكيز؟
قد نستخدم الكوكيز وتقنيات التتبع المشابهة للأغراض التالية:
تشغيل الموقع أو التطبيق بشكل صحيح.
إدارة تسجيل الدخول والحسابات.
الحفاظ على الجلسات وتأمينها.
حفظ المنتجات داخل سلة الشراء.
متابعة خطوات الطلب والدفع.
تذكّر اللغة أو المنطقة أو عنوان التوصيل أو تفضيلات العرض.
تحسين سرعة وأداء الموقع أو التطبيق.
فهم طريقة استخدام الزوار للخدمات.
اكتشاف المشكلات الفنية والأخطاء والأعطال.
قياس معدلات إتمام الطلبات والتحويلات.
اختبار الخصائص والتحسينات الجديدة.
قياس أداء الحملات التسويقية والإعلانية.
معرفة مصدر الزيارة أو الطلب.
تقديم محتوى أو عروض أكثر ملاءمة للمستخدم.
إعادة الاستهداف الإعلاني عند السماح بذلك.
منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
8.3 أنواع الكوكيز التي قد نستخدمها
8.3.1 الكوكيز الضرورية Essential Cookies
تُعد هذه الكوكيز ضرورية لتشغيل الموقع أو التطبيق وتمكين الوظائف الأساسية، مثل:
تسجيل الدخول.
إدارة الحساب.
حفظ سلة الشراء.
تقديم الطلبات ومعالجتها.
إتمام عملية الشراء.
معالجة الدفع.
حماية الجلسة.
منع الاحتيال.
تأمين استخدام الموقع أو التطبيق.
قد لا تعمل بعض أجزاء الموقع أو التطبيق بشكل صحيح في حالة تعطيل هذه الكوكيز.
8.3.2 كوكيز الأداء والتحليلات Performance and Analytics Cookies
تساعدنا هذه الكوكيز على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع أو التطبيق، مثل:
الصفحات أو الشاشات الأكثر زيارة.
مدة بقاء المستخدم داخل الموقع أو التطبيق.
مصادر الزيارات.
طريقة التنقل بين الصفحات.
أخطاء التصفح أو المشكلات التقنية.
معدلات إتمام الطلبات.
أداء الصفحات والخدمات.
نستخدم هذه البيانات لتحسين تجربة المستخدم، وتطوير الموقع أو التطبيق، وتحسين الخدمات والمنتجات التي نقدمها.
قد تشمل أدوات التحليل، على سبيل المثال:
Google Analytics.
Firebase Analytics.
أدوات قياس الأداء.
أدوات تتبع الأعطال.
أدوات التحليلات الأخرى.
8.3.3 كوكيز الوظائف والتفضيلات Functional Cookies
تُستخدم هذه الكوكيز لتذكّر تفضيلات المستخدم وتحسين تجربة الاستخدام، مثل:
اللغة المفضلة.
المنطقة أو عنوان التوصيل.
تفضيلات العرض.
بيانات النماذج عند الحاجة.
إعدادات الحساب.
إعدادات المستخدم داخل الموقع أو التطبيق.
حالة الاشتراك في الرسائل أو الإشعارات.
قد يؤدي تعطيل هذه الكوكيز إلى تقليل جودة تجربة الاستخدام أو عدم حفظ بعض التفضيلات.
8.3.4 كوكيز التسويق والإعلانات Advertising and Marketing Cookies
قد تُستخدم هذه الكوكيز وتقنيات التتبع لقياس الإعلانات والحملات التسويقية وتحسينها، وقد تساعدنا على:
قياس نتائج الإعلانات.
معرفة ما إذا كان المستخدم قد زار الموقع أو التطبيق بعد مشاهدة إعلان أو الضغط عليه.
قياس التحويلات ونتائج الحملات.
تحسين الحملات الإعلانية وتكلفتها.
إعادة استهداف المستخدمين بإعلانات مناسبة.
تقديم عروض أو محتوى أكثر ارتباطًا باهتمامات المستخدم.
إنشاء جماهير إعلانية مخصصة أو مشابهة وفقًا لإعدادات وسياسات المنصات الإعلانية.
قد تشمل هذه الأدوات، على سبيل المثال:
Meta Pixel.
Google Ads Tags.
Google Analytics Advertising Features.
Remarketing Tools.
Conversion Tracking Tools.
منصات إعلانية أخرى قد نستخدمها، مثل TikTok أو Snapchat أو غيرها.
8.3.5 كوكيز وتقنيات وسائل التواصل الاجتماعي
قد يحتوي الموقع أو التطبيق على أزرار أو روابط أو إضافات أو تكاملات مرتبطة بمنصات التواصل الاجتماعي، مثل:
Facebook.
Instagram.
WhatsApp.
منصات التواصل الاجتماعي الأخرى.
قد تستخدم هذه المنصات كوكيز أو تقنيات تتبع خاصة بها عند تفاعلك مع الأزرار أو الروابط أو الإضافات التابعة لها.
يخضع جمع البيانات واستخدامها من جانب تلك المنصات لسياسات الخصوصية والكوكيز الخاصة بها.
8.4 كوكيز الحساب وتسجيل الدخول والجلسات
إذا قمت بإنشاء حساب أو تسجيل الدخول إلى الموقع أو التطبيق، فقد نستخدم الكوكيز لإدارة عملية تسجيل الدخول، والحفاظ على الجلسة، وحماية الحساب، وتسهيل الوصول إليه.
يتم عادةً حذف بعض كوكيز الجلسة عند تسجيل الخروج أو إغلاق المتصفح أو انتهاء الجلسة.
قد تبقى بعض الكوكيز الأخرى لفترة محددة لتذكّر تفضيلاتك أو الحفاظ على أمان الحساب أو تحسين تجربتك عند العودة مرة أخرى.
8.5 كوكيز سلة الشراء والطلبات
نظرًا لأن صيدليات أبو علي تقدم خدمات تجارة إلكترونية، فقد نستخدم كوكيز ضرورية لتذكّر المنتجات الموجودة في سلة الشراء والحفاظ على معلومات الطلب أثناء التنقل بين صفحات الموقع أو شاشات التطبيق.
تساعد هذه الكوكيز على:
حفظ سلة الشراء.
متابعة خطوات الطلب.
متابعة خطوات إتمام الشراء.
دعم معالجة الدفع.
تقليل الأخطاء أثناء الدفع أو التوصيل.
منع المعاملات المكررة أو غير الصحيحة أو الاحتيالية.
قد يؤدي تعطيل هذه الكوكيز إلى عدم عمل سلة الشراء أو الدفع أو إتمام الطلب بشكل صحيح.
8.6 كوكيز النماذج والشات وخدمة العملاء
عند إرسال بيانات من خلال نموذج تواصل أو طلب خدمة أو شكوى أو خاصية الشات أو أي وسيلة مشابهة، فقد نستخدم كوكيز أو تقنيات مرتبطة بها من أجل:
الحفاظ على بيانات الجلسة.
تذكّر بعض التفاصيل ذات الصلة.
تحسين تجربة التواصل.
متابعة الطلب أو الشكوى.
دعم خدمة العملاء.
8.7 كوكيز النشرات والعروض والإشعارات
إذا اشتركت في النشرات البريدية أو العروض أو التنبيهات أو الإشعارات، فقد نستخدم الكوكيز أو تقنيات مشابهة لتذكّر حالة الاشتراك أو التفضيلات وتحديد ما إذا كان يجب عرض رسائل أو تنبيهات معينة.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية من خلال الوسائل المتاحة داخل الرسالة، أو إعدادات الحساب أو التطبيق عند توافرها، أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
8.8 اختبار وتحسين الخدمات
قد نقوم من وقت لآخر باختبار خصائص أو تصميمات أو محتوى أو تحسينات جديدة داخل الموقع أو التطبيق.
قد تُستخدم الكوكيز وتقنيات التتبع من أجل:
تقديم تجربة ثابتة للمستخدم أثناء الاختبار.
قياس أداء الخصائص الجديدة.
المقارنة بين أكثر من نسخة أو تصميم.
فهم التحسينات التي تحقق تجربة أفضل للمستخدمين.
8.9 كوكيز وتقنيات الأطراف الثالثة
قد نستخدم كوكيز أو تقنيات تتبع مقدمة من أطراف ثالثة موثوقة تساعدنا على تشغيل خدماتنا وتحسينها وحمايتها وقياسها، مثل:
مزودي التحليلات.
منصات الإعلانات.
بوابات الدفع.
مزودي خدمات الشات وخدمة العملاء.
مزودي خدمات الحماية من الاحتيال.
منصات التواصل الاجتماعي.
مزودي الخدمات السحابية والتقنية.
تخضع الكوكيز وتقنيات التتبع الخاصة بالأطراف الثالثة أيضًا لسياسات الخصوصية والكوكيز الخاصة بتلك الجهات، وننصح بمراجعتها عند الحاجة.
8.10 مدة بقاء الكوكيز
قد تكون الكوكيز المستخدمة على الموقع أو التطبيق من النوعين التاليين:
كوكيز الجلسة Session Cookies:
وهي كوكيز مؤقتة يتم حذفها عادةً عند إغلاق المتصفح أو تسجيل الخروج أو انتهاء الجلسة.
الكوكيز الدائمة Persistent Cookies:
وهي كوكيز تبقى على جهاز المستخدم لفترة محددة بعد انتهاء الجلسة، وقد تُستخدم لتذكّر التفضيلات أو تحسين تجربة الاستخدام أو قياس الأداء أو دعم الأمان أو الأنشطة الإعلانية.
تختلف مدة بقاء كل ملف كوكيز حسب نوعه والغرض منه وإعدادات المتصفح أو الجهاز والمنصة أو مزود الخدمة المستخدم.
8.11 إدارة الكوكيز أو تعطيلها
يمكنك إدارة الكوكيز أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك.
تسمح معظم المتصفحات للمستخدم بما يلي:
حذف الكوكيز المخزنة.
حظر جميع الكوكيز أو أنواع معينة منها.
السماح بأنواع محددة من الكوكيز.
تلقي تنبيه عند استخدام الكوكيز.
يرجى العلم أن تعطيل بعض الكوكيز، خاصة الكوكيز الضرورية، قد يؤثر في وظائف الموقع أو التطبيق، مثل:
تسجيل الدخول.
الوصول إلى الحساب.
سلة الشراء.
إتمام الطلب.
الدفع.
معالجة الطلبات.
8.12 إدارة تفضيلات الإعلانات والتتبع
يمكنك إدارة بعض تفضيلات الإعلانات أو التتبع من خلال:
إعدادات المتصفح.
إعدادات الخصوصية داخل الجهاز.
صلاحيات التطبيق.
إعدادات المنصات الإعلانية.
أداة أو نافذة تفضيلات الكوكيز، إذا كانت متاحة تقنيًا.
قد تتمكن، على سبيل المثال، من التحكم في الإعلانات المخصصة من خلال إعدادات بعض المنصات مثل Google أو Meta، أو من خلال إعدادات الخصوصية داخل الجهاز أو المتصفح.
عند توفير أداة لإدارة تفضيلات الكوكيز، فقد تتمكن من قبول أو رفض أو إدارة بعض فئات الكوكيز غير الضرورية.
قد تظل الكوكيز الضرورية مفعلة إذا كانت لازمة لتشغيل الموقع أو التطبيق بصورة صحيحة.
8.13 الكوكيز والإعلانات المخصصة
قد تساعد كوكيز الإعلانات وتقنيات التتبع على عرض إعلانات أو عروض أكثر صلة باهتمامات المستخدم بناءً على تفاعله مع الموقع أو التطبيق، مثل:
المنتجات التي قام بعرضها.
المنتجات التي أضافها إلى سلة الشراء.
المنتجات التي قام بشرائها.
الصفحات أو الأقسام التي تفاعل معها.
قد تُستخدم هذه التقنيات أيضًا لقياس نتائج الحملات، وتحسين دقة قياس التحويلات، وتحسين تكلفة الإعلانات، وزيادة ملاءمة الرسائل التسويقية.
لا يعني ذلك أننا نبيع بياناتك الشخصية، ولكن قد نستخدم أدوات إعلانية موثوقة تساعدنا على قياس الإعلانات وتحسينها وفقًا للقوانين المعمول بها وإعدادات وسياسات المنصات الإعلانية.
8.14 تقنيات التتبع وSDK داخل التطبيق
إذا كنت تستخدم تطبيق صيدليات أبو علي، فقد يتم استخدام تقنيات مشابهة للكوكيز داخل التطبيق، مثل:
SDKs.
Mobile Identifiers.
أدوات تحليلات التطبيق.
تقنيات تتبع الأحداث.
قد تُستخدم هذه التقنيات للأغراض التالية:
تحليل أداء التطبيق.
تتبع الأعطال والأخطاء الفنية.
تحسين تجربة المستخدم.
قياس الحملات الإعلانية.
تحليل استخدام الخصائص المختلفة.
إرسال الإشعارات أو تحسينها.
منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
يمكنك إدارة بعض الصلاحيات أو خيارات التتبع من خلال إعدادات الجهاز أو التطبيق أو المنصة المستخدمة، إذا كانت هذه الخيارات متاحة.
أدوات التحليل والإعلانات
قد نستخدم أدوات أو خدمات تحليل وقياس وإعلانات مقدمة من أطراف ثالثة، مثل:
Google Analytics.
Firebase Analytics.
Meta Pixel.
Google Ads Technologies.
أدوات قياس الأداء والتحليلات.
أدوات تتبع الأعطال.
أدوات إعادة الاستهداف والإعلانات المخصصة.
قد تستخدم هذه الأدوات ملفات الكوكيز أو SDKs أو معرفات الأجهزة أو بيانات الأحداث أو تقنيات مشابهة من أجل:
قياس الأداء.
تحليل الاستخدام.
تشخيص المشكلات التقنية.
قياس التحويلات.
معرفة مصدر الزيارات أو الطلبات.
تحسين الحملات التسويقية والإعلانية.
وفقًا للموافقات والإعدادات والمتطلبات القانونية المتاحة، قد تُستخدم البيانات لإنشاء جماهير إعلانية مخصصة أو مشابهة، أو تحسين عرض الإعلانات، أو قياس التحويلات، أو منع الاحتيال الإعلاني، أو تحسين الأداء الإعلاني على منصات مثل Google أو Meta أو غيرها.
مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
قد نقوم بمشاركة بعض البيانات مع أطراف ثالثة موثوقة، فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمات أو تشغيلها أو حمايتها أو دعمها أو قياسها أو تحسينها، مثل:
شركات الشحن والتوصيل.
بوابات الدفع ومعالجي المدفوعات والبنوك.
مزودي خدمات التحليلات وقياس الأداء.
مزودي الخدمات السحابية والاستضافة والخدمات التقنية.
منصات الإعلانات والتسويق.
أنظمة CRM وخدمة العملاء والرسائل.
مزودي خدمات الحماية من الاحتيال والأمان.
منصات التواصل والاتصالات.
الجهات التنظيمية أو الحكومية أو القضائية أو القانونية عند الحاجة.
نحن لا نقوم ببيع البيانات الشخصية أو البيانات الصحية الخاصة بالمستخدمين لأطراف خارجية.
التحويلات الدولية للبيانات
قد تتم معالجة أو استضافة أو تخزين بعض البيانات من خلال مزودي خدمات أو خوادم موجودة خارج الدولة، بما في ذلك خدمات مقدمة من شركات مثل:
Google.
Meta.
Firebase.
AWS.
مزودي الخدمات السحابية أو التحليلية أو الإعلانية أو التقنية الآخرين.
عند إجراء مثل هذه التحويلات، تتم معالجة البيانات وفقًا للضمانات والترتيبات التعاقدية والمعايير الأمنية والسياسات المطبقة لدى مزودي الخدمات المعنيين، وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها.
حماية وأمان البيانات
تلتزم صيدليات أبو علي باتخاذ الإجراءات الفنية والتنظيمية المعقولة والمناسبة لحماية البيانات من:
الوصول غير المصرح به.
الاستخدام غير القانوني.
التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
الفقد العرضي.
الإتلاف أو التلف.
قد تشمل وسائل الحماية:
التشفير عند الحاجة.
وسائل الدفع الآمنة.
أنظمة الحماية والمراقبة.
تقييد صلاحيات الوصول.
إجراءات المصادقة وحماية الجلسات.
الإجراءات الفنية والتنظيمية المناسبة.
أنظمة اكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت أو وسيلة تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولذلك لا يمكننا ضمان الأمان المطلق للبيانات.
خصوصية البيانات الطبية والصحية
نظرًا لطبيعة نشاط صيدليات أبو علي، فقد تتضمن بعض البيانات معلومات مرتبطة بطلبات دوائية أو طبية أو صحية.
نتعامل مع هذه البيانات بسرية وحرص، ولا نقوم ببيع البيانات الصحية أو الإفصاح عنها إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تنفيذ الطلب أو تقديم الدعم أو حماية الخدمة أو الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.
تُستخدم البيانات الطبية أو المرتبطة بالطلبات الصحية فقط للأغراض المتعلقة بتقديم الخدمة، أو دعم العملاء، أو تنفيذ الطلبات، أو إدارة الحساب، أو حماية الخدمة، أو تحسين تجربة العميل، أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية.
خصوصية الأطفال
الخدمات المقدمة من صيدليات أبو علي غير موجهة للأطفال دون سن 16 عامًا.
نحن لا نقوم عن عمد بجمع البيانات الشخصية مباشرةً من الأطفال دون السن المسموح به من دون موافقة أو تصريح مناسب.
إذا كنت ولي أمر أو وصيًا قانونيًا وتعتقد أن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية، يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة الأمر وحذف البيانات عند الحاجة.
إذا علمنا بأننا قمنا بجمع بيانات شخصية من طفل بطريقة غير مسموح بها، فسنتخذ الخطوات المعقولة اللازمة لحذف البيانات أو التعامل معها بالشكل المناسب.
حقوق المستخدم
يحق للمستخدم، وفقًا للقوانين والسياسات المعمول بها والإجراءات اللازمة للتحقق من الهوية، أن يطلب:
الوصول إلى بياناته الشخصية.
تعديل أو تحديث بياناته.
تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
حذف الحساب أو البيانات الشخصية.
سحب الموافقة على الرسائل التسويقية.
إدارة بعض تفضيلات الكوكيز أو الإعلانات أو التتبع أو الموقع أو الإشعارات.
الاعتراض على بعض أنواع المعالجة.
تقييد استخدام البيانات في بعض الحالات.
قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب وصفته قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات.
قد تكون بعض الحقوق محدودة إذا كان الاحتفاظ بالبيانات أو معالجتها ضروريًا للوفاء بالتزامات قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو أمنية، أو لأغراض منع الاحتيال أو تسوية النزاعات.
حذف الحساب والبيانات
إذا كنت ترغب في حذف حسابك أو بياناتك، يمكنك:
استخدام إعدادات الحساب إذا كانت هذه الخاصية متاحة.
التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: ( )
التواصل معنا عبر الخط الساخن: 19141.
يرجى العلم أن حذف الحساب أو البيانات قد يؤدي إلى فقدان:
سجل الطلبات.
نقاط الولاء أو المكافآت.
التفضيلات المحفوظة.
بعض الخدمات أو المزايا المرتبطة بالحساب.
قد نحتفظ ببعض البيانات لفترات محددة إذا كان ذلك مطلوبًا أو ضروريًا لأسباب قانونية أو تنظيمية أو محاسبية أو أمنية، أو لأغراض منع الاحتيال أو الاحتفاظ بسجلات الطلبات أو تسوية النزاعات.
الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للفترة اللازمة بشكل معقول من أجل:
تقديم الخدمات.
تنفيذ الطلبات.
إدارة الحسابات.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية.
منع الاحتيال.
حماية حقوقنا.
تسوية النزاعات.
قد تختلف مدة الاحتفاظ بالبيانات حسب نوع البيانات، والغرض من جمعها، وطبيعة الخدمة، والمتطلبات القانونية، والاحتياجات التشغيلية.
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ أو الغرض من معالجة البيانات، قد يتم حذف البيانات أو إخفاء هوية أصحابها أو أرشفتها بشكل آمن، حسب الحاجة.
منع الاحتيال وإساءة الاستخدام
قد نستخدم بعض البيانات أو الكوكيز أو أدوات التحليل أو أنظمة الأمان والمراقبة لاكتشاف ومنع:
الاحتيال.
الحسابات الوهمية.
إساءة استخدام العروض أو الكوبونات أو نقاط الولاء أو الخصومات.
محاولات الاختراق.
الدخول غير المصرح به إلى الحسابات.
الأنشطة غير القانونية.
إساءة استخدام المدفوعات.
إساءة استخدام الموقع أو التطبيق.
قد يتم تعليق أو تقييد أو إلغاء أو مراجعة بعض الحسابات أو الطلبات أو المعاملات أو الخصائص إذا تبين وجود نشاط غير طبيعي أو مخاطر أمنية أو مؤشرات احتيال أو مخالفة للسياسات.
الذكاء الاصطناعي والشات بوت
قد تستخدم صيدليات أبو علي أدوات تعتمد على الذكاء الاصطناعي أو الشات بوت لتحسين تجربة المستخدم أو سرعة الرد أو المساعدة في استخدام الخدمات أو تقديم الدعم العام.
قد تتم معالجة المعلومات التي يتم تقديمها من خلال هذه الأدوات بغرض تقديم المساعدة المطلوبة، أو تحسين جودة الخدمة، أو حماية الأنظمة، أو دعم خدمة العملاء، وذلك وفقًا لسياسة الخصوصية هذه والترتيبات المتبعة مع مزودي الخدمات.
لا تُعد أدوات الذكاء الاصطناعي أو الشات بوت بديلًا عن الطبيب أو الصيدلي أو المختص المؤهل، ولا ينبغي الاعتماد عليها في التشخيص الطبي أو قرارات العلاج أو حالات الطوارئ أو الاستشارات الطبية المتخصصة.
الحوادث الأمنية واختراق البيانات
في حال حدوث اختراق أمني أو حادث يؤثر بصورة جوهرية في البيانات، ستقوم صيدليات أبو علي باتخاذ الإجراءات المعقولة والمناسبة من أجل:
التحقيق في الحادث.
احتواء تأثيره أو تقليله.
حماية الأنظمة المتأثرة.
معالجة المشكلة.
قد يتم إخطار المستخدمين المتأثرين أو الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوبًا وفقًا للقوانين أو اللوائح المعمول بها.
تحديثات سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك الأحكام المتعلقة بالكوكيز وتقنيات التتبع، من وقت لآخر بما يتناسب مع:
تطوير الخدمات.
إضافة خصائص أو أدوات أو تقنيات جديدة.
تغيير الممارسات التشغيلية.
المتطلبات القانونية أو التنظيمية.
المتطلبات الفنية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع أو التطبيق مع تحديث تاريخ «آخر تحديث».
يُنصح بمراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات تتعلق بطريقة التعامل مع البيانات أو استخدام الكوكيز وتقنيات التتبع.
يخضع استمرار استخدامك للموقع أو التطبيق بعد نشر التحديثات للنسخة المحدثة من سياسة الخصوصية، إلا إذا كان القانون يتطلب تقديم إشعار إضافي أو الحصول على موافقة جديدة.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الخصوصية، أو الكوكيز وتقنيات التتبع، أو طلبات حذف البيانات، أو حقوق المستخدم، يمكنك التواصل معنا من خلال:
الخط الساخن: 19141
البريد الإلكتروني: ( )
الموقع الرسمي: ( )
ملاحظة مهمة
تم إعداد سياسة الخصوصية هذه لأغراض تنظيمية وتشغيلية، ولتوضيح كيفية التعامل مع البيانات والكوكيز وتقنيات التتبع داخل الموقع والتطبيق الخاصين بصيدليات أبو علي.